常见问题

为了让您更了解我们,以下是会员和客人经常提出的问题。如您有更多的查询,欢迎随时联系我们。

自在通提供哪些服务呢?

我们的综合机场服务组合包括:机场快速礼遇通道,豪华轿车接送服务,高端机场贵宾休息室及其他旅游相关产品。

什么是机场快速礼遇通道服务呢?

机场快速礼遇通道服务是指由登机闸口到地面交通的整个流程中,我们为您提供护送和协助服务。对于出港旅客,我们会在约定地点开始提供协助、由办理值机手续直至登机。对于进港旅客,我们会由飞机闸口一直护送到客人的专属车辆等候区域。让您能从容和省时地进出机场。

如何加入成为自在通尊贵会员?

只需在网站 “加入我们” 的页面上填写个人或企业会员表格。同时,你亦可在此了解更多关于这两种不同类型的会员计划详情。

我能在哪里使用自在通服务呢?

自在通在全球150多个机场提供进港,出港和转机服务。如需要查询我们的服务地点,请点击服务网络并选择你所需要的目的地。

我要怎样预订服务呢?

您可以在网上进行服务预订,或将预订信息发送邮件到cs@point-links.com或拨打电话(852) 2544 5550。如网上预订,请点击“网上预订”,按照下列步骤进行预订服务:

  1. 选择所需服务
  2. 选择进出港机场
  3. 输入航班信息
  4. 选择服务机场
  5. 选择服务类型
  6. 填写您的个人信息
  7. 填写您的个人信息
  8. 输入其他相关信息,如出港服务到达机场的时间、个人交通安排等
  9. 如有需要,请选择其他贵宾服务,如贵宾休息室、豪华轿车接送或其他相关服务等
  10. 接收自在通的确认邮件

自在通机场快速礼遇通道服务是否包括边防协助、行李员、贵宾休息室或航站楼电瓶车服务呢?

由于每个机场的服务资源和设备有别,因此服务流程也会有所差异。当你在预订服务时,我们会提供服务细节。如需了解特定机场的服务内容,欢迎联系我们。

一个服务能够允许多少人使用呢?

预订服务的旅客人数不设上限,但如旅客数量超过4人,则无法透过网站预订。如有特殊情况,欢迎联系我们,我们乐意为您提供协助。

可以为儿童提供机场贵宾服务吗?

我们可以为儿童提供机场贵宾服务。婴儿(24个月内)在部份机场可免费使用服务。

如何取消或修改预订?

  • 须按照服务预订指引进行预订、修改或取消预订(除非另有说明)
  • 逾时取消预订需支付全额费用,不论客人有否享受此服务。
  • 逾时取消或客人未有出现会视为放弃已预订之服务,所有费用将不予退还。

自在通礼宾员会在哪里迎接我?

进港服務

礼宾员会在接近闸口最近的位置或廊桥末端迎接您。另外,如果航班停泊在远机位,您从飞机下来乘坐机场摆渡车到达指定停靠点,礼宾员会举着写有您姓名的牌子在摆渡车停靠点迎接您。

出港服務

礼宾员会根据您的航班在出发前联系您确认迎接地点。如见面地点出发层车道旁、航空公司柜台前或贵宾室的贵宾服务柜台。

如果延迟或提前服务应怎么办?

如果飞机降落时间有所变化,礼宾员会通过航班显示屏随时了解最新的到达时间,并随时准备为您提供服务。如果是出港服务的出发时间有所更改时,请联系我们的礼宾员,以便调整服务时间。

当我使用自在通机场快速礼遇通道服务时,行李会如何处理?

自在通提供机场行李员或贵宾室服务员服务,他们将在您的旅途中协助您的行李存取,直至您到达礼宾车或其他交通工具。令您的旅程更轻松自在。

使用自在通服务,需要给礼宾员小费吗?

不需要,礼宾员也不会要求您给小费。如果您对我们的服务非常满意,或者您想以特殊的形式表达谢意,这些完全是出于您的个人意愿。

需要提前多久预订,修改和取消服务呢?

  • 上海(VIP), 北京, 广州, 香港, 台湾, 新加坡, 马来西亚, 泰国, 菲律宾: 预订 – 2天;更改/取消 – 1天
  • 上海(国内-VVIP): 预订 – 4天;更改/取消 – 2天
  • 印度尼西亚,美国,加拿大,土耳其,南非,德国,丹麦, 荷兰: 预订 – 4天;更改/取消 – 3天
  • 英国: 预订 – 5天;更改/取消 – 4天
  • 越南 (VVIP ): 预订 – 6天;更改/取消 – 5天
  • 澳大利亚,日本大阪 : 预订 – 8天;更改/取消 – 3天
  • 芬兰: 预订 – 10天;更改/取消 – 8天
  • 广州(国际-VVIP), 其他城市: 预订 – 3天;更改/取消 – 2天

如个别服务因机场或其他因素,而需要修改預訂,更改或取消最低要求,航空贵宾会于确定预定服务前通知客人。
服务的修改和取消需要于服务日前与我们的客户服务部联系。欢迎透过24小时服务热线(852) 2544 5550或 cs@point-links.com 联系我们。

其他问题

我们的客户服务部很乐于回答您的问题。欢迎透过24小时服务热线(852) 2544 5550或 cs@point-links.com 联系我们。