常見問題

為了讓您更瞭解我們,以下是會員和客人經常提出的問題。如您有更多的查詢,歡迎隨時聯繫我們。

自在通提供哪些服務呢?

我們的綜合機場服務組合包括:機場快速禮遇通道,豪華轎車接送服務,高端機場貴賓休息室及其他旅遊相關產品。

什麼是機場快速禮遇通道服務呢?

機場快速禮遇通道服務是指由登機閘口到地面交通的整個流程中,我們為您提供護送和協助服務。對於出港旅客,我們會在約定地點開始提供協助、由辦理值機手續直至登機。對於進港旅客,我們會由飛機閘口一直護送到客人的專屬車輛等候區域。讓您能從容和省時地進出機場。

如何加入成為自在通尊貴會員?

只需在網站 “加入我們” 的頁面上填寫個人或企業會員表格。同時,你亦可在此瞭解更多關於這兩種不同類型的會員計畫詳情。

我能在哪裡使用自在通服務呢?

自在通在全球150多個機場提供抵港,離港和轉機服務。如需要查詢我們的服務地點,請點擊服務網絡並選擇你所需要的目的地。

我要怎樣預訂服務呢?

您可以在網上進行服務預訂,或將預訂資料發送郵件到cs@point-links.com或撥打電話(852) 2544 5550。如網上預訂,請點擊“網上預訂”,按照下列步驟進行預訂服務:

  1. 選擇所需服務
  2. 選擇抵港,離港機場
  3. 輸入航班資料
  4. 選擇服務機場
  5. 選擇服務類型
  6. 填寫您的個人資料
  7. 如有需要,請輸入隨行客人的資料
  8. 輸入其他相關資料,如離港服務到達機場的時間、個人交通安排等
  9. 如有需要,請選擇其他貴賓服務,如貴賓休息室、豪華轎車接送或其他相關服務等
  10. 接收自在通的確認電郵

自在通機場快速禮遇通道服務是否包括邊防協助、行李員、貴賓休息室或航站樓電瓶車服務呢?

由於每個機場的服務資源和設備有別,因此服務流程也會有所差異。當你在預訂服務時,我們會提供服務細節。如需瞭解特定機場的服務內容,歡迎聯繫我們。

一個服務能夠允許多少人使用呢?

預訂服務的旅客人數不設上限,但如旅客數量超過4人,則無法透過網站預訂。如有特殊情況,歡迎聯繫我們,我們樂意為您提供協助。

可以為兒童提供機場貴賓服務嗎?

我們可以為兒童提供機場貴賓服務。嬰兒(24個月內)在部份機場可免費使用服務。

如何取消或修改預訂?

  • 需按照服務預訂指南進行預訂、修改或取消預訂(除非另有說明)
  • 逾時取消預訂需支付全額費用,不論客人有否享受此服務。
  • 逾時取消或客人未有出現會視為放棄已預訂之服務,所有費用將不予退還。

自在通禮賓員會在哪裡迎接我?

抵港服務

禮賓員會在接近閘口最近的位置或廊橋末端迎接您。另外,如果航班停泊在遠機位,您從飛機下來乘坐機場擺渡車到達指定停靠點,禮賓員會舉著寫有您姓名的牌子在擺渡車停靠點迎接您。

離港服務

禮賓員會根據您的航班在出發前聯繫您確認迎接地點。如見面地點出發層車道旁、航空公司櫃檯前或貴賓室的貴賓服務櫃檯。

如果延遲或提前服務應怎麼辦?

如果飛機降落時間有所變化,禮賓員會通過航班顯示屏隨時瞭解最新的到達時間,並隨時準備為您提供服務。如果是出港服務的出發時間有所更改時,請聯繫我們的禮賓員,以便調整服務時間。

當我使用自在通機場快速禮遇通道服務時,行李會如何處理?

自在通提供機場行李員或貴賓室服務員服務,他們將在您的旅途中協助您的行李存取,直至您到達禮賓車或其他交通工具。令您的旅程更輕鬆自在。

使用自在通服務,需要給禮賓員小費嗎?

不需要,禮賓員也不會要求您給小費。如果您對我們的服務非常滿意,或者您想以特殊的形式表達謝意,這些完全是出於您的個人意願。

需要提前多久預訂,修改和取消服務呢?

  • 上海(VIP), 北京, 廣州, 香港, 臺灣, 新加坡, 馬來西亞, 泰國, 菲律賓: 預訂 – 2天;更改/取消 – 1天
  • 上海(國內-VVIP): 預訂 – 4天;更改/取消 – 2天
  • 印尼,美國,加拿大,土耳其,南非,德國,丹麥, 荷蘭: 預訂 – 4天;更改/取消 – 3天
  • 英國: 預訂 – 5天;更改/取消 – 4天
  • 越南 (VVIP ): 預訂 – 6天;更改/取消 – 5天
  • 澳大利亞,日本大阪 : 預訂 – 8天;更改/取消 – 3天
  • 芬蘭: 預訂 – 10天;更改/取消 – 8天
  • 廣州(國際-VVIP), 其他城市: 預訂 – 3天;更改/取消 – 2天

如個別服務因機場或其他因素,而需要修改預訂,更改或取消最低要求,航空貴賓會于確定預定服務前通知客人。
服務的修改和取消需要於服務日前與我們的客戶服務部聯繫。歡迎透過24小時服務熱線(852) 2544 5550或 cs@point-links.com 聯繫我們。

其他問題

我們的客戶服務部很樂意回答您的問題。歡迎透過24小時服務熱線(852) 2544 5550或 cs@point-links.com 聯繫我們。